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    濰坊市經濟學校教育惠民服務站工作方案

    作者:    信息來源:    發布時間: 2018-11-20

        為深入貫徹落實國家、省、市教育工作會議、教育規劃綱要精神,轉變教育管理職能,落實教育惠民工作責任,優化教育公共服務,推動踐行教育“創先爭優、為民惠民”八項承諾,積極爭創“群眾滿意的窗口服務單位(行業)”,提升人民群眾對教育的滿意度,成立濰坊市經濟學校教育惠民服務站,現制定工作方案如下:

      一、指導思想

      加快推動教育部門工作職能轉變,把為民惠民作為教育工作的根本目標,把群眾滿意作為教育工作的第一標準,把切實解決群眾最關心、最直接、最現實的實際問題作為教育工作的突破點,面向廣大學生、家長以及社會各界,健全教育惠民服務機制,構建“全方位、一站式、快捷便民、高效優質”的教育惠民服務平臺。

      二、組織框架

      濰坊市經濟學?;菝穹照臼菫H坊市經濟學校履行教育為民惠民服務工作責任的專門機構,學校成立惠民服務領導小組,負責研究確定“教育惠民服務站”建設、管理、服務相關目標、職責、制度,指導監督“教育惠民服務站”開展日常工作,協調解決“教育惠民服務站”運行中的矛盾和問題。

      (一)領導小組

     組 長:鄭志松

     副組長:唐德良

    員:姜德平 臧真柱 王明春 張培強 王海濤 劉炳剛 張術才 陳祥忠 劉玉棟 王金鍇 康衛東

      領導小組下設辦公室,姜德平同志兼任辦公室主任,臧真柱同志兼任辦公室副主任。

      (二)工作平臺

      1.“濰坊市經濟學校教育惠民服務站”設在濰坊市經濟學校尚能樓四樓402督導室,服務內容包括:政策咨詢、投訴受理、學生資助、家校聯系、培訓指導、校外實踐等項目。

      2.“教育惠民服務站”工作人員分為前臺工作人員和后臺工作人員。前臺工作人員由姜德平、臧真柱等專職人員組成,具體負責接聽服務熱線和提供現場服務。后臺工作人員由校長及相關工作人員組成,根據職能分工負責相關問題的咨詢答復和處理。

      三、工作制度

    1.?首問負責制。依照規定權限和程序,“教育惠民服務站”第一個接聽熱線、接待來訪的工作人員負責解答處理相關問題或做好引導、轉接處理工作。

    2.?服務承諾制?!敖逃菝穹照尽毕蛏鐣_服務項目、服務內容和服務流程,承諾服務標準和服務質量,建立服務質量反饋監控機制,接受社會監督。

    3. 限時辦結制。咨詢類事項,應即時當面答復或 2 個工作日內答復;投訴類事項在 5 7 個工作日內給予回復,直至投訴人滿意。

    4. 一次性告知制度。服務對象到教育惠民服務站辦事或電話咨詢有關辦理事宜時,承辦人必須一次性告知其辦理事項的依據、時限、程序和所需的全部材料及不予辦理理由。

    5.?信息研報制?!敖逃菝穹照尽睂θ罕妬黼?、來信、來訪和網絡咨詢內容認真登記和研究,定期編發工作動態和分析報告,及時向領導小組提報反饋信息,為優化服務提供建議。

    6.?績效考核制。明確“教育惠民服務站”工作人員工作目標和崗位職責,每年度對各崗位工作情況進行績效考核,促進服務水平不斷提高。

      四、項目分工

      根據“教育惠民服務站”惠民服務項目,明確相關處室、單位和人員的職責分工。

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      負責人:王明春

    工作職責:宣傳、解讀教育法律法規和政策文件,對學校、學生、家長以及社會各界關心的教育政策提供咨詢解答服務。

     ?。ǘ┩对V受理

      負責人:王海濤及各系主任

      工作職責:接待受理、查處糾正群眾反映的學校違規辦學、違規收費、教師違反師德規范等各類舉報投訴問題。

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      負責人:孫仲明

      工作職責:指導、協調落實國家、省、市各項教育資助政策,協助辦理家庭經濟困難學生助學、資助幫扶等事項。

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      負責人:王海濤及各系主任

      工作職責:提供家庭教育、學生心理健康教育的指導、服務和活動信息,指導開展公益性家庭教育、心理健康教育活動。

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      負責人:張培強

      工作職責:提供由各級教育行政部門批設的各類社會培訓機構信息,推介優質教育培訓機構,為老師終身學習提供指導和服務。

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      負責人:劉炳剛

      工作職責:拓展學生校外教育活動陣地,提供校外教育基地信息,指導學生參與校外實踐活動。

      五、保障措施

      1. 建立工作機制。學校建立相應工作機制,對接市教育惠民服務站工作,落實責任部門和人員。

      2. 建立專項督查機制。及時督促學校各部門處理解決責任范圍內的群眾咨詢、投訴、服務等各類問題,其結果納入學校年終對各部門的量化考核。

      

    濰坊市經濟學校

                                  20181018

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            版權所有 濰坊市經濟學?!‰娫挘?536-6063152/6050953 地址:山東省諸城市密州街道鳳凰路6號 郵編:262234 

                                                                                                                                                                          

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